Trang chủ / Dịch vụ / Trợ lý AI & tự động hoá
Trợ lý AI & tự động hoá
Trợ lý AI trả lời khách 24/7 bằng bảng giá và chính sách anh/chị duyệt, còn chép số khách, báo sale, nhắc lịch, gửi báo cáo thì hệ thống tự làm, đúng giờ, không quên.
- Thời gian
- Thường 1–3 tuần
- Kênh
- Website, Zalo
- Tài khoản
- Đứng tên công ty anh/chị
Mô phỏng · số liệu mẫu
Để ý: trả lời theo bảng giá của anh/chị, rồi giao cho người.
- Trả lời ngay, cả lúc nửa đêm
- Giữ lịch hoặc hẹn giờ gọi lại
- Khách vào sổ, giao đúng người
Dấu hiệu thường gặp
Dành cho doanh nghiệp nào
- Khách nhắn ngoài giờ, sáng hôm sau mới có người trả lời
- Nhân viên mất cả giờ mỗi ngày chép dữ liệu giữa các phần mềm
- Sale quên gọi lại khách, báo giá gửi đi không ai theo
- Cuối tháng vẫn gộp Excel bằng tay để ra báo cáo
Bàn giao
Anh/chị nhận được gì
Ví dụ minh hoạ · doanh nghiệp giả định
Ví dụ thực tế: Nha khoa ABC
- Trước
- Bệnh nhân nhắn Zalo hỏi giá, hỏi lịch sau giờ làm. Lễ tân đã về, sáng hôm sau nhiều người đã đặt lịch nơi khác.
- CROSS làm
- Trợ lý AI trả lời theo bảng giá đã duyệt và giữ lịch khám. Lịch hẹn tự vào sổ khách; hôm trước ngày hẹn, Zalo tự nhắc bệnh nhân.
- Sau
- Tin nhắn buổi tối có câu trả lời ngay. Sáng ra, lễ tân chỉ còn gọi xác nhận những lịch đã giữ.
Việc tự động
Một việc tự động là một chuỗi “khi … thì …”
Ba ví dụ bên dưới. Trong buổi 30 phút, CROSS cùng anh/chị chọn những việc đang tốn thời gian nhất.
Khi khách để số trên trang bán hàng
thì ghi vào sổ khách và nhắn Zalo cho sale phụ trách
Khi khách chưa được gọi sau 15 phút
thì báo cho quản lý
Khi đến 7 giờ sáng
thì gửi báo cáo hôm qua vào nhóm Zalo
Nối được với phần mềm anh/chị đang dùng:
- Zalo OA
- Google Ads
- TikTok
- Bitrix24
- Pancake
- KiotViet
- Sapo
- Haravan
- MISA
- Google Sheets
- Gmail
- WordPress
So sánh
Thuê thêm người trực tối, hay để trợ lý AI trả lời?
Thêm người trực tối
- Một người, một ca; nghỉ phép là không ai trực
- Trả lời từng khách một
- Đổi người là phải dạy lại bảng giá
- Thêm một suất lương mỗi tháng
Trợ lý AI
- Trả lời 24/7, cả ngày nghỉ
- Nhiều khách cùng lúc
- Chỉ nói theo tài liệu anh/chị duyệt
- Khách cần người thật thì chuyển ngay cho nhân viên
Quy trình
Quy trình triển khai
Thường 1–3 tuần, tính từ khi anh/chị duyệt tài liệu cho trợ lý.
- Buổi 30 phút miễn phíAnh/chị kể khách hay hỏi gì, việc gì còn làm tay. CROSS chỉ ra việc nên làm trước.
- Khảo sát và báo giá cố địnhCROSS xem quy trình thật, rồi gửi phạm vi và chi phí bằng văn bản trước khi ký.
- Dựng và chạy thửDựng trợ lý từ tài liệu đã duyệt và các việc tự động, chạy thử với khách thật.
- Đào tạo và hỗ trợĐào tạo người phụ trách, bàn giao tài liệu, hỗ trợ 30 ngày sau bàn giao.
Chi phí tuỳ phạm vi công việc. Sau khảo sát, CROSS gửi phạm vi và chi phí bằng văn bản; anh/chị đồng ý rồi mới ký.
Chi tiết kỹ thuật (cho người phụ trách IT)
Các việc tự động chạy trên n8n, phần mềm nối các ứng dụng với nhau, cài trên máy chủ đứng tên công ty anh/chị hoặc dùng n8n Cloud. Bản cài trên máy chủ riêng không mất phí bản quyền. Phí AI anh/chị trả thẳng cho nhà cung cấp, theo mức dùng thực tế.
Mô phỏng · số liệu mẫu
Để ý: mỗi ô là một bước; nhánh “không” hỏi lại khách qua Zalo.
Chị Lan bấm vào quảng cáo Google Ads lúc 21:47, khi công ty đã nghỉ.
Form “Nhận báo giá” trên trang bán hàng: họ tên, số điện thoại, nhu cầu.
Bitrix24 tự tạo hồ sơ khách, ghi nguồn quảng cáo và giao ngay cho sale phụ trách.
Hệ thống tự động báo sale qua Zalo, gửi tin Zalo xác nhận cho khách, ghi lại vào Google Sheets.
Sale thấy thông báo Zalo trên điện thoại. Chị Lan hỏi thêm, trợ lý AI trả lời ngay dù đã ngoài giờ.
07:00 hôm sau, một tin Zalo tóm tắt: khách mới, đã gọi lại, lịch hẹn, đơn chốt.
Từ lúc khách bấm gửi form đến khi sale nhận tin: 4 giây, không ai phải nhập tay. Sáng hôm sau, anh/chị chỉ cần đọc một tin Zalo.
Mô phỏng · số liệu mẫu
Để ý: một khách mới đi qua sáu bước, không ai nhập tay.
Trợ lý AI trả lời sai thì sao?
Trợ lý chỉ trả lời từ tài liệu anh/chị đã duyệt, như bảng giá, chính sách, câu hỏi thường gặp. Câu nào ngoài tài liệu hoặc không chắc, trợ lý chuyển cho nhân viên trực. Mọi cuộc trò chuyện đều được lưu để anh/chị xem lại và chỉnh tài liệu khi cần.
Dữ liệu khách có an toàn không?
Máy chủ, tài khoản AI và sổ khách đều đứng tên công ty anh/chị từ ngày đầu. CROSS chỉ có quyền truy cập trong thời gian triển khai và hỗ trợ, anh/chị thu hồi được bất cứ lúc nào. Trợ lý chỉ đọc những tài liệu anh/chị cho phép.
Bao lâu thì chạy được?
Thường 1–3 tuần, tính từ khi anh/chị duyệt tài liệu cho trợ lý. Một trợ lý trên một kênh với vài việc tự động đơn giản thường xong sớm nhất. Việc cần nối với phần mềm bán hàng hay kế toán sẽ lâu hơn; thời gian được ghi rõ trong báo giá.
Tôi cần chuẩn bị gì?
Bảng giá, chính sách và những câu khách hay hỏi, ở dạng nào cũng được: file Word, Excel hay ảnh chụp. Trong buổi 30 phút, anh/chị kể cách đội mình đang làm; CROSS chỉ ra việc nào nên giao cho trợ lý và việc nào nên tự động trước.
Chi phí tính thế nào?
Tuỳ phạm vi: trợ lý chạy trên mấy kênh, bao nhiêu việc tự động, có cần nối với phần mềm đang dùng không. Sau khảo sát, CROSS gửi phạm vi và chi phí bằng văn bản trước khi ký. Phí phần mềm và phí AI, nếu có, anh/chị trả thẳng cho nhà cung cấp.
30 phút miễn phí: biết nên bắt đầu từ việc nào
Anh/chị nhận:
- Việc nào đang tốn thời gian hoặc làm sót khách.
- Việc nào nên giao cho AI hoặc tự động hoá trước.
- Bản tóm tắt 1 trang để giữ lại.
Để lại số, CROSS gọi lại
Nhắn ngành và việc đang phải làm tay, CROSS gọi lại hẹn giờ.